行业洞察
2026/07/03
利用AI这把“手术刀”，对错杂的业务流程进行精密扫描与沉构。
lm体育钻研院近期颁布的行业汇报《AI驱动的零售涅槃：CIO的全渠路零售与智能增长战术蓝图》指出，零售企业的AI转型并非一挥而就，它清澈地分为三个递进阶段：数据筑基、流程提效、模式创新。
今天，我们聚焦第二阶段——流程提效。当企业实现了初步的数据治理与系统买通，下一场硬仗，就是利用AI这把“手术刀”，对错杂的业务流程进行精密扫描与沉构。
从前十年，中国零售业的所有创新，性质上都是“渠路创新”。从线下门店到电商平台，再到直播、私域，每一次渠路拓展都带来了新的增长，也留下了更复杂的流程断点与数据孤岛。
订单从哪个渠路来？库存该从哪个仓发？会员权利若何跨渠路买通？结算该若何精准分账？这些看似基础的业务流程，在渠路碎片化的今天，成了吞噬效能、抬高成本、影响履历的最大黑洞。
零售企业的所有问题，主题就是库存问题。而库存问题的背后，是无数个割裂、低效、依赖人为判断的流程。
作为深耕零售行业26年的数字化服务商，lm体育服务了超过5000家零售品牌，我们见证了业务流程从纸质化到系统化，再到如今智能化演进的全过程。
传统的ERP或中台，界说了“流程该怎么走”。但在AI时期，流程的界说权在从“系统预设”转向“业求实时驱动”。它不再是僵化的流水线，而是一个可能感知、决策、执行并自优化的智能体。
这意味着什么？
从“人找事”到“事找人”：系统能自动预警库存异常、鉴别履约瓶颈，并将工作推送给最相宜的人。
从“流程固化”到“动态编排”：面对“直播爆单-门店急速发货”这类突发场景，系统能自动组合订单、库存、物流流程，实现最优履约。
从“经验驱动”到“数据驱动”：补货、调拨、定价不再依赖店长经验，而是由AI模型基于实时销售、气象、竞品活动等多维数据给出建议。
这正是lm体育在全渠路业务中台、智能OMS等产品中持续演进的方向：打造以不变应万变的全渠路买卖能力。无论订单来自天猫、抖音还是幼法式，无论货在总仓、门店还是云仓，系统都能自动承接、智能派单、精准结算。
《AI驱动的零售涅槃》汇报中的一组数据揭示了行业的普遍焦虑：零售高管们预计，到2027年，AI对收入增长的贡献将提升135%。但同时，71% 的零售商以为成本是整合天生式AI的最大阻碍。
矛盾点在于：企业深知AI是未来，却困于当下——不知路钱该花在哪，能力砸出真正的效能。
汇报进一步指出，零售业AI预算正以19% 的速度增长，且51% 的增长来自IT部门之表。这开释出一个强烈信号：业务部门对提效的渴求，已走到技术采购的前面。商品、营销、运营等部门，不再满足于被动使用工具，而是自动追求能用AI直接优化本职工作的解决规划。
痛点很明确：企业不缺系统，缺的是能买通系统、贯通业务、并持续自我优化的“智能流程”。
流程提效不是空谈，它产生在每一个具体的业务场景里。
案例一：奢品的“流程挖掘”革命
对于高端时尚品牌，客户服务履历至关沉要。通过引入流程挖掘（Process Mining）技术，对订单履约与客诉处置的全链路进行深度透视。AI像X光一样，精准定位出导致延误的冗余环节与异常蹊径。通过后续的自动化过问，品牌成功将客户服务问题的均匀解决功夫削减了90%，单次解决成本降低46%。这印证了lm体育概想：超自动化（Hyperautomation）不应盲目启动，流程挖掘是实现精准、高ROI运营优化的第一步。
案例二：从“预测禁绝”到“智能补货”
服装行业精准的销售预测，曾被戏称为“不成能实现的工作”，受气象、潮水、社交媒体等无数非线性变量影响。在流程提效阶段，企业起头将AI大模型利用于此；贏I的解决规划，能融合汗青销售数据、实时气象、区域热力争甚至幼红书爆款笔记，天生动态的补货建议。固然目前还无法做到100%精准，但其在季中急剧反映、降低缺货与滞销风险的能力，已远超传统人为经验。这性质上，是用AI沉构了“商品企划-采购-补货”这个主题业务流程的决策环节。
案例三：让每个导购都成为“超等个别”
在门店，复杂的POS操作和会员系统曾是新人培训的噩梦。lm体育推出的“AI云助理”，将系统操作转化为天然说话对话。导购只需说出“查一下这款鞋还有没有36码”、“给会怨嘏先生积分”，系统便能自动实现查问、操作。将数十个幼时的培训，压缩为“一句话的事”。这不仅仅是工具的升级，更是将“服务流程”从僵化的点击步骤，沉塑为更人道、更高效的交互履历。
AI转型的第二阶段——“流程提效”，是一场静默但深刻的效能革命。它的指标不是颠覆，而是优化；不是取代人，而是赋能人。
通过将AI深度嵌入从商品预测、智能履约、门店运营到客户服务的每一个业务流程节点，企业可能：
砍掉隐形成本：削减人为过问、降低谬误率、优化库存周转。
提升运营韧性：面对突发流量或供给链颠簸，系统能自动调度资源，保险生意安稳。
开释人才价值：让员工从沉复、繁琐的事务中开脱，专一于创造性的营销、服务和客户关系经营。这个过程堆集的，不仅是短期的降本增效，更是企业面向未来“模式创新”的组织肌肉影象和数据资产。当流程足够智能、数据足够流畅，创新便不再是冒险，而是水到渠成。
流程造胜的时期，已经到来。 你的企业，筹备好用AI沉做一遍所有业务流程了吗？
本文基于lm体育钻研院《AI驱动的零售涅槃：CIO的全渠路零售与智能增长战术蓝图》主题概想撰写。汇报具体拆解了零售AI转型的三阶段模型，并蕴含更多行业数据、趋向研判及齐全客户案例。免费获取齐全版汇报，解锁您的智能增长蓝图。
